Apresentamos o novo Zapify: a plataforma de WhatsApp com IA, repensada de raiz
Chegou uma nova era da Zapify. Atendimento multi-operador, assistentes com IA e Human-in-the-Loop, automações sem código e campanhas — tudo numa plataforma mais rápida, mais inteligente e mais bonita.
Há uma verdade simples por trás de tudo o que fazemos: as empresas ainda vivem no email e no telefone, mas os clientes já vivem no WhatsApp. Foi para fechar essa distância que nascemos — e é por isso que hoje apresentamos a maior actualização da nossa história.
O novo Zapify não é uma camada de tinta sobre o que existia. É a plataforma repensada de raiz — inbox, inteligência artificial, automação e campanhas construídas sobre o mesmo motor, desde a primeira linha de código. Nas próximas secções mostramos exactamente o que muda, com o produto real, não promessas de slide.
O que o novo Zapify traz para a sua equipa
Uma só caixa de entrada
WhatsApp, Instagram, Messenger, RCS e webchat — um histórico único por contacto, seja qual for o canal.
IA que sabe escalar
Assistentes com ferramentas reais ligadas ao seu negócio e Human-in-the-Loop de verdade.
A IA também fala
Chamadas com IA em tempo real, no WhatsApp e no site, com transferência para um operador a meio da chamada.
Automações sem código
Uma vista macro que mostra o percurso completo de cada conversa, do primeiro contacto ao fecho.
Aberto para a sua stack
API pública e Webhooks para quem já tem CRM, ERP ou sistemas próprios a funcionar.
Parceiro oficial Meta
Acesso directo à API oficial do WhatsApp Business, sem intermediários.
Cinco motores, uma só plataforma
Uma inbox, todos os operadores, zero caos
A caixa de entrada partilhada deixou de ser uma lista de mensagens — é o centro de comando do atendimento, com visibilidade certa para cada papel na equipa.
- Papéis dedicados — superadmin, supervisor (vê tudo, não responde), atendimento normal e atendimento limitado (só os seus atendimentos abertos).
- Visão 360º do contacto: histórico completo, seja qual for o canal por onde falou consigo.
- Presença em tempo real — sabe sempre quem está a atender o quê, sem perguntar no grupo interno.
Conversas
3 por resolverMarta Lopes
14:03Reservar agora!
A resolverJoão Pereira
13:58Obrigado pela ajuda 🙏
IASofia Ramos
13:51Vi o vosso story 😍
A resolverPedro Costa
12:40Encomenda entregue ✓
FechadoMarta Lopes
WhatsApp · +351 ••• ••• 214
Assistentes que sabem quando chamar um humano
Não é um chatbot de respostas decoradas. É um assistente com o tom da sua marca, ferramentas ligadas ao seu negócio, e o bom senso de saber quando uma pessoa tem de entrar na conversa.
- Tom de voz e instruções à sua medida — não uma personalidade genérica.
- Ferramentas reais: consulta disponibilidade, cria marcações, verifica encomendas — o que o seu negócio precisar.
- Human-in-the-Loop verdadeiro: o assistente passa a conversa a um operador com o contexto todo, não um "não percebi, aguarde".
Assistente · Aurora
ativoTom
Profissional, caloroso, objetivo
Ferramentas
Passagem para humano
Cliente pediu reembolso → encaminhado para a Sofia com o contexto todo.
A IA também atende o telefone — a sério
A par das mensagens, a Zapify estreia chamadas de voz com Inteligência Artificial em tempo real — no WhatsApp e no webchat do seu site. Não é gravação nem menu de opções: é conversa, ao vivo.
- A IA atende, fala e resolve — com transcrição ao vivo da chamada.
- Transferência para um operador a meio da chamada, sem o cliente repetir nada: o contexto viaja com a chamada.
- Funciona nas WhatsApp Calls (ligações reais para o seu número) e nas chamadas por voz do webchat.
Chamada WhatsApp
em direto · 01:24Marta Lopes
+351 ••• ••• 214
A passar para Sofia A. — com o resumo da chamada
Fluxos sem código, com vista macro
Automatizar deixou de ser um emaranhado de regras invisíveis. Uma única vista mostra o percurso completo de cada conversa — do primeiro contacto às acções que a fecham.
- Sem código: configura-se por regras e gatilhos, não por scripts.
- Vista macro do atendimento inteiro — para perceber, num relance, o que acontece quando um cliente chega.
- Liga-se de forma nativa aos assistentes de IA e ao encaminhamento para operadores.
Vista geral do fluxo
ao vivoMensagem recebida
⚡ Gatilho · Novo serviço
Assistente IA
Responde, qualifica e resolve
Operador
Fora de horário ou a pedido
perfil: SuporteCampanhas ricas, segmentadas e mensuráveis
Campanhas deixaram de ser um disparo cego. Segmentação real, pré-visualização fiel ao que o cliente vê, e um envio de teste obrigatório antes de qualquer disparo em massa.
- Segmentação por listas e por comportamento do contacto.
- Envio de teste obrigatório para o seu próprio telemóvel antes de disparar para os clientes.
- Métricas reais de conversão, incluindo cliques em botões de campanha.
Campanha · Lançamento Verão
Passo 3 de 3 · ReverSegmento
3 842 contactos
Opt-in ativo · Retalho · LX
Pré-visualização
☀️ Coleção de Verão já chegou
Olá {{nome}}, preparámos -20% só para si. Ver antes de toda a gente?
Um só motor, todos os canais reais
O WhatsApp continua a ser o canal central — mas o Instagram Direct, o Facebook Messenger, o RCS, o webchat e, agora, também a voz com IA em tempo real já não são promessas de roadmap: são reais, no mesmo motor, na mesma inbox partilhada, com o mesmo assistente. E o mesmo número em canais diferentes continua a ser a mesma pessoa — o histórico junta-se sozinho, numa só ficha de contacto.
O canal central — API oficial da Meta, sem número partilhado nem app instalada num telemóvel de alguém.
Instagram Direct
Comentários e mensagens directas na mesma inbox, com o mesmo histórico do contacto.
Facebook Messenger
A mesma lógica do Instagram, para quem ainda vive no Messenger.
RCS
Mensagens ricas para quem não tem WhatsApp — sem janela de conversa grátis, por isso reservado a notificações e campanhas pontuais.
Webchat
O widget do seu site, com o mesmo assistente e o mesmo histórico — também por voz.
Voz com IA
Chamadas em tempo real no WhatsApp e no webchat, com transferência para um operador a meio da chamada, sempre que for preciso.
Uma campanha, todos os canais, ao mesmo tempo
Uma campanha activa não fica presa a um canal — dispara por WhatsApp ou RCS e continua a ser a primeira resposta em qualquer outro canal onde o cliente apareça depois. Veja como (e leia o caso prático completo, com uma campanha real de Verão).
Campanha de Verão
1–30 Jun · ativa em todos os canais
Dispara a campanha
SaídaEnvio segmentado que abre conversa — não um monólogo.
Responde com a campanha
1ª respostaQualquer contacto no webchat ou comentário no Instagram/Facebook recebe a campanha como primeira mensagem.
Numa chamada, o agente de IA escolhe o momento certo para mencionar a campanha em vigor.
Automação + IA
Mantêm a conversa, respondem e qualificam — em qualquer canal.
Operador
Entra só quando vale a pena, para dar o toque humano que fecha.
Zapify abre-se aos seus sistemas
Se já tem CRM, ERP ou uma stack construída à sua medida, o novo Zapify não pede para trocar de nada — liga-se ao que já existe.
API pública
Envie mensagens, consulte conversas e ligue sistemas externos através da API pública, com chaves geridas por perfil.
Webhooks
Subscreva eventos em tempo real com assinatura anti-replay, reentrega automática e amostras de código prontas em PHP, Node.js, Python e Go.
Audit Log
Cada acção que muda estado fica registada — quem, quando, o quê — com filtros e exportação para quem precisa de rastreabilidade.
Veja o catálogo completo em Integrações.
Veja o que a IA está mesmo a fazer
Nada de caixa negra: os Relatórios mostram, com números reais do seu atendimento, quanto da conversa é automação e quanto é intervenção humana.
Partilha de automação
Que percentagem das respostas enviadas foi automação (assistente, fluxo, campanha) e que percentagem foi um operador.
Atendimentos 100% automáticos
Quantos atendimentos fecharam sem qualquer mensagem enviada por um operador humano.
Continuamos parceiros oficiais da Meta
Mantemos o que sempre nos definiu: somos parceiro de soluções oficial da Meta para WhatsApp, com acesso à API oficial do WhatsApp Business para Portugal, EMEA e Brasil. A nossa equipa acompanha todo o processo de onboarding — do número à primeira campanha.
Veja o novo Zapify aplicado ao seu sector
Casos de uso
Integrações
Ligue o novo Zapify ao CRM, ERP, agenda ou meios de pagamento que já usa.
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O webchat da Zapify é um canal próprio — não só um atalho para o WhatsApp. Vendedor digital 24/7, identidade progressiva, voz dentro do site e continuidade com WhatsApp, Instagram, Messenger, RCS e voz, tudo na mesma inbox.
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Ler artigoPerguntas frequentes sobre o novo Zapify
O que muda para quem já é cliente Zapify?
Nada precisa de migração manual nem de trocar de número — a sua conta evolui para as novas capacidades (inbox, assistentes, automações, campanhas e voz) sem fricção.
A IA por voz funciona em português?
Sim, tanto nas chamadas de WhatsApp como nas chamadas por voz do webchat, com transcrição ao vivo e transferência para um operador sempre que for necessário.
Preciso de trocar o número de WhatsApp?
Não. O novo Zapify liga-se ao número que já tem através da API oficial do WhatsApp Business — sem perder o histórico nem a qualidade do número.
A Zapify continua parceira oficial da Meta?
Sim. Mantemo-nos parceiro de soluções oficial da Meta, com acesso à API oficial do WhatsApp Business para Portugal, EMEA e Brasil.
É preciso saber programar para usar as automações?
Não. As automações e a vista macro de cada conversa configuram-se sem código. A API pública fica disponível só para quem quiser ir mais longe.
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