Apresentamos o novo Zapify: a plataforma de WhatsApp com IA, repensada do zero
Chegou uma nova era da Zapify. Atendimento multioperador, assistentes com IA e Human-in-the-Loop, automações sem código e campanhas — tudo numa plataforma mais rápida, mais inteligente e mais bonita.
Existe uma verdade simples por trás de tudo o que fazemos: as empresas ainda vivem no email e no telefone, mas os clientes já vivem no WhatsApp. Nascemos para fechar essa distância — e é por isso que hoje apresentamos a maior atualização da nossa história.
O novo Zapify não é uma camada de tinta sobre o que existia. É a plataforma repensada do zero — inbox, inteligência artificial, automação e campanhas construídas sobre o mesmo motor, desde a primeira linha de código. Nas próximas seções mostramos exatamente o que muda, com o produto real, não promessas de slide.
O que o novo Zapify traz para o seu time
Uma única caixa de entrada
WhatsApp, Instagram, Messenger, RCS e webchat — um histórico único por contato, seja qual for o canal.
IA que sabe quando escalar
Assistentes com ferramentas reais ligadas ao seu negócio e Human-in-the-Loop de verdade.
A IA também fala
Chamadas com IA em tempo real, no WhatsApp e no seu site, com transferência para um operador no meio da ligação.
Automações sem código
Uma visão macro que mostra o percurso completo de cada conversa, do primeiro contato ao encerramento.
Aberto para o seu stack
API pública e Webhooks para quem já tem CRM, ERP ou sistemas próprios funcionando.
Parceiro oficial Meta
Acesso direto à API oficial do WhatsApp Business, sem intermediários.
Cinco motores, uma só plataforma
Uma inbox, todos os operadores, zero caos
A caixa de entrada compartilhada deixou de ser uma lista de mensagens — é o centro de comando do atendimento, com a visibilidade certa para cada papel do time.
- Papéis dedicados — superadmin, supervisor (vê tudo, não responde), atendimento normal e atendimento limitado (só os próprios atendimentos abertos).
- Visão 360º do contato: histórico completo, seja qual for o canal por onde ele falou com você.
- Presença em tempo real — você sempre sabe quem está atendendo o quê, sem precisar perguntar no grupo interno.
Conversas
3 a resolverMarta Lopes
14:03Reservar agora!
A resolverJoão Pereira
13:58Obrigado pela ajuda 🙏
IASofia Ramos
13:51Vi o story de vocês 😍
A resolverPedro Costa
12:40Pedido entregue ✓
FechadoMarta Lopes
WhatsApp · +351 ••• ••• 214
Assistentes que sabem quando chamar um humano
Não é um chatbot de respostas decoradas. É um assistente com o tom da sua marca, ferramentas ligadas ao seu negócio, e o bom senso de saber quando uma pessoa precisa entrar na conversa.
- Tom de voz e instruções sob medida — não uma personalidade genérica.
- Ferramentas reais: consulta disponibilidade, cria agendamentos, verifica pedidos — o que o seu negócio precisar.
- Human-in-the-Loop de verdade: o assistente passa a conversa para um operador com todo o contexto, não um "não entendi, aguarde".
Assistente · Aurora
ativoTom
Profissional, caloroso, objetivo
Ferramentas
Transferência para humano
Cliente pediu reembolso → encaminhado para a Sofia com todo o contexto.
A IA também atende o telefone — de verdade
Ao lado das mensagens, a Zapify estreia chamadas de voz com Inteligência Artificial em tempo real — no WhatsApp e no webchat do seu site. Não é gravação nem menu de opções: é conversa, ao vivo.
- A IA atende, fala e resolve — com transcrição ao vivo da ligação.
- Transferência para um operador no meio da ligação, sem o cliente repetir nada: o contexto viaja com a chamada.
- Funciona nas WhatsApp Calls (ligações reais para o seu número) e nas chamadas de voz do webchat.
Chamada WhatsApp
ao vivo · 01:24Marta Lopes
+351 ••• ••• 214
Passando para Sofia A. — com o resumo da chamada
Fluxos sem código, com visão macro
Automatizar deixou de ser um emaranhado de regras invisíveis. Uma única visão mostra o percurso completo de cada conversa — do primeiro contato até o que a encerra.
- Sem código: configura-se por regras e gatilhos, não por scripts.
- Visão macro do atendimento inteiro — para entender, num relance, o que acontece quando um cliente chega.
- Conecta-se de forma nativa aos assistentes de IA e ao encaminhamento para operadores.
Visão geral do fluxo
ao vivoMensagem recebida
⚡ Gatilho · Novo serviço
Assistente IA
Responde, qualifica e resolve
Operador
Fora do horário ou a pedido
perfil: SuporteCampanhas ricas, segmentadas e mensuráveis
Campanhas deixaram de ser um disparo às cegas. Segmentação real, pré-visualização fiel ao que o cliente vê, e um envio de teste obrigatório antes de qualquer disparo em massa.
- Segmentação por listas e por comportamento do contato.
- Envio de teste obrigatório para o seu próprio celular antes de disparar para os clientes.
- Métricas reais de conversão, incluindo cliques em botões de campanha.
Campanha · Lançamento Verão
Etapa 3 de 3 · RevisarSegmento
3.842 contatos
Opt-in ativo · Varejo · LX
Pré-visualização
☀️ Coleção de Verão já chegou
Oi {{nome}}, preparamos -20% só para você. Quer ver antes de todo mundo?
Um só motor, todos os canais reais
O WhatsApp continua sendo o canal central — mas o Instagram Direct, o Facebook Messenger, o RCS, o webchat e, agora, também a voz com IA em tempo real já não são promessas de roadmap: são reais, no mesmo motor, na mesma inbox compartilhada, com o mesmo assistente. E o mesmo número em canais diferentes continua sendo a mesma pessoa — o histórico se junta sozinho, numa só ficha de contato.
O canal central — API oficial da Meta, sem número compartilhado nem app instalado no celular de alguém.
Instagram Direct
Comentários e mensagens diretas na mesma inbox, com o mesmo histórico do contato.
Facebook Messenger
A mesma lógica do Instagram, para quem ainda vive no Messenger.
RCS
Mensagens ricas para quem não tem WhatsApp — sem janela de conversa grátis, por isso reservado a notificações e campanhas pontuais.
Webchat
O widget do seu site, com o mesmo assistente e o mesmo histórico — também por voz.
Voz com IA
Ligações em tempo real no WhatsApp e no webchat, com transferência para um operador no meio da ligação, sempre que necessário.
Uma campanha, todos os canais, ao mesmo tempo
Uma campanha ativa não fica presa a um canal — dispara por WhatsApp ou RCS e continua sendo a primeira resposta em qualquer outro canal onde o cliente apareça depois. Veja como funciona (e leia o caso prático completo, com uma campanha real de Verão).
Campanha de Verão
1–30 jun · ativa em todos os canais
Dispara a campanha
SaídaEnvio segmentado que abre conversa — não um monólogo.
Responde com a campanha
1ª respostaQualquer contato no webchat ou comentário no Instagram/Facebook recebe a campanha como primeira mensagem.
Numa ligação, o agente de IA escolhe o momento certo para mencionar a campanha em andamento.
Automação + IA
Mantêm a conversa, respondem e qualificam — em qualquer canal.
Operador
Entra só quando vale a pena, para dar o toque humano que fecha.
A Zapify se abre para os seus sistemas
Se você já tem CRM, ERP ou um stack construído sob medida, o novo Zapify não pede para trocar nada — ele se conecta ao que já existe.
API pública
Envie mensagens, consulte conversas e conecte sistemas externos pela API pública, com chaves gerenciadas por perfil.
Webhooks
Assine eventos em tempo real com assinatura anti-replay, reentrega automática e amostras de código prontas em PHP, Node.js, Python e Go.
Audit Log
Cada ação que muda o estado fica registrada — quem, quando, o quê — com filtros e exportação para quem precisa de rastreabilidade.
Veja o catálogo completo em Integrações.
Veja o que a IA está realmente fazendo
Nada de caixa-preta: os Relatórios mostram, com números reais do seu atendimento, quanto da conversa é automação e quanto é intervenção humana.
Participação da automação
Qual porcentagem das respostas enviadas foi automação (assistente, fluxo, campanha) e qual porcentagem foi um operador.
Atendimentos 100% automáticos
Quantos atendimentos encerraram sem nenhuma mensagem enviada por um operador humano.
Continuamos parceiros oficiais da Meta
Mantemos o que sempre nos definiu: somos parceiro de soluções oficial da Meta para WhatsApp, com acesso à API oficial do WhatsApp Business para Portugal, EMEA e Brasil. Nosso time acompanha todo o processo de onboarding — do número até a primeira campanha.
Veja o novo Zapify aplicado ao seu setor
Casos de uso
Integrações
Conecte o novo Zapify ao CRM, ERP, agenda ou meios de pagamento que você já usa.
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Ler artigoPerguntas frequentes sobre o novo Zapify
O que muda para quem já é cliente Zapify?
Nada precisa de migração manual nem de troca de número — a sua conta evolui para as novas capacidades (inbox, assistentes, automações, campanhas e voz) sem fricção.
A IA por voz funciona em português?
Sim, tanto nas ligações de WhatsApp quanto nas chamadas de voz do webchat, com transcrição ao vivo e transferência para um operador sempre que necessário.
Preciso trocar o número de WhatsApp?
Não. O novo Zapify se conecta ao número que você já tem através da API oficial do WhatsApp Business — sem perder o histórico nem a qualidade do número.
A Zapify continua parceira oficial da Meta?
Sim. Continuamos parceiro de soluções oficial da Meta, com acesso à API oficial do WhatsApp Business para Portugal, EMEA e Brasil.
É preciso saber programar para usar as automações?
Não. As automações e a visão macro de cada conversa se configuram sem código. A API pública fica disponível só para quem quiser ir além.
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