O atendimento do futuro já está no WhatsApp
Centralize o atendimento do seu call center no canal que os clientes já usam — triagem inteligente, protocolos e FAQs com IA 24/7, e transferência para o agente certo com contexto completo.
- Triagem inteligente
- Protocolos digitais
- Atendimento híbrido
- Pesquisas e qualidade
Atendimento · Assistente
online · responde na hora
Protocolo #34821
Aberto · em análise
SLA: resposta em 24h
Menos chamadas, mais conversas
Desvie o repetitivo do telefone para o WhatsApp ("prima 1 para continuar") e atenda vários clientes em paralelo, sem filas de espera.
Menor tempo médio de resposta
A IA responde na hora ao mais comum e a triagem encaminha o resto para a equipa certa — o TMA cai sem perder qualidade.
Contexto que acompanha o cliente
Quando um agente assume, recebe todo o histórico e o protocolo — o cliente não repete a história.
Operação medida ao detalhe
SLA, protocolos, CSAT e NPS num painel — visibilidade total para gerir volume, filas e qualidade.
Os números que fazem a diferença
~98%
das mensagens abertas — e lidas em minutos
24/7
triagem e autosserviço, todos os dias
N:1
vários atendimentos em paralelo por agente
1
canal para triar, resolver e escalar
Taxa de abertura do WhatsApp segundo dados públicos da indústria; a deflexão de chamadas é uma estimativa e varia consoante a operação.
Alto volume, filas de espera — e as mesmas dúvidas a repetirem-se
- Alto volume de contactos e picos difíceis de absorver
- Filas e tempos de espera no atendimento telefónico
- Dúvidas repetidas e processos manuais que consomem o tempo dos agentes
- Cliente que repete a história a cada transferência
- Informação dispersa entre equipas, sistemas e canais
A Zapify transforma o WhatsApp no canal de entrada do seu call center
- Triagem inteligente que identifica o tema e resolve ou encaminha
- FAQs e autosserviço que respondem na hora, 24/7
- Protocolos abertos e acompanhados com estado e SLA
- Transferência para agentes com contexto e histórico completos
- Follow-up, notificações e pesquisas de satisfação automáticos
O WhatsApp já faz parte do dia a dia dos seus clientes. Nós ajudamos a sua operação a estar onde eles já estão.
Da triagem ao CSAT — tudo por conversa
Do primeiro contacto à pesquisa de satisfação, cada atendimento é tratado através do WhatsApp.
Triagem e atendimento inicial
Dúvidas, pedidos e identificação do tema resolvidos ou encaminhados na hora.
- Identificação do assunto
- Resolução automática do comum
- Encaminhamento inteligente
- Fila e priorização
Abertura e acompanhamento de protocolos
Estado, SLA e atualizações de cada pedido, sempre acessíveis ao cliente.
- Abertura de protocolo
- Consulta de estado
- Atualizações automáticas
- Controlo de SLA
FAQs e autosserviço
Respostas instantâneas, links e orientações que resolvem sem agente.
- Respostas instantâneas
- Links e orientações
- Consulta de faturas
- Guias passo a passo
Transferência para agentes
Escalonamento com contexto completo — o cliente não repete a história.
- Contexto completo
- Filas e escalonamento
- Atribuição por competência
- Notas internas
Follow-up e notificações
Acompanhamento, lembretes e confirmações que completam o ciclo de atendimento.
- Acompanhamento proativo
- Lembretes e avisos
- Confirmações
- Reabertura simples
Pesquisas de satisfação
CSAT, NPS e feedback contínuo recolhidos no fim de cada atendimento.
- CSAT e NPS
- Feedback em 1 minuto
- Análise de qualidade
- Alertas de insatisfação
Integra-se com os sistemas que já usa
A Zapify liga-se ao seu CRM, helpdesk, telefonia e base de conhecimento para automatizar o atendimento e medir a qualidade.
Vantagens para toda a operação
Para os clientes
- Resposta rápida e prática
- Menos espera e mais autonomia
- Experiência mais simples
Para a operação
- Menos carga operacional
- Atendimento centralizado
- Maior produtividade e normalização dos processos
Para a gestão
- Mais resolução e melhor SLA
- Maior visibilidade da operação
- Indicadores e eficiência
Para os agentes
- Menos repetição
- Contexto sempre à mão
- Foco em casos que importam
Leve este caso de uso consigo
Descarregue o folheto da Zapify para call center em PDF e partilhe com a sua equipa.
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