Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y la utilización de la plataforma ZAPIFY, una solución SaaS especializada en la operación de la WhatsApp Business Platform. Al utilizar nuestro sitio web, productos o servicios, el usuario reconoce que ha leído, comprendido y acepta cumplir las disposiciones aquí descritas.

Zapify, Lda., sociedad con domicilio social en Rua de Pereiró, 134, 4100-407 Oporto, Portugal, matriculada en el Registro Mercantil bajo el número único de matrícula y de persona jurídica 517696070, es la entidad responsable de la puesta a disposición de la plataforma y de la gestión de estos Términos.

1. Ámbito de los Servicios

ZAPIFY pone a disposición herramientas de atención, campañas, API, automatización e integraciones complementarias construidas sobre la WhatsApp Business Platform. Las funcionalidades activas dependen del plan suscrito y de los módulos adicionales contratados. El acceso requiere credenciales proporcionadas por ZAPIFY o por socios autorizados.

2. Asistente de Inteligencia Artificial

El uso del módulo de Asistente de Inteligencia Artificial implica la realización de una configuración inicial, al igual que los demás módulos puestos a disposición por ZAPIFY.

La configuración inicial puede consistir en la integración de un asistente ya existente del cliente o en la creación, por parte de ZAPIFY, de un prompt base en OpenAI, alineado con las reglas de negocio e instrucciones proporcionadas por el cliente.

Salvo estipulación expresa en contrario en la propuesta comercial o en el contrato aplicable, la configuración inicial no incluye servicios de optimización continua, entrenamiento evolutivo, ajuste de respuestas ni revisión permanente del asistente.

La evolución y optimización del asistente están incluidas para los clientes con servicio de Priority Account Manager (PAM) o pueden garantizarse mediante la contratación adicional de servicios de consultoría.

El cliente es plenamente responsable de validar las respuestas generadas por el asistente, de su adecuación al contexto de uso y de verificar que los contenidos producidos cumplen los requisitos legales, operativos y comerciales aplicables a su actividad.

3. Suscripción y Renovación

Los servicios de ZAPIFY se prestan en modalidad de suscripción mensual o anual. La suscripción se renueva automáticamente por períodos iguales, salvo comunicación en contrario realizada con una antelación mínima equivalente al plazo de la suscripción en curso (al final del mes en el caso de los planes mensuales, o en el último mes del período contratado para los planes anuales).

Los clientes pueden solicitar la activación de servicios adicionales (por ejemplo, operadores adicionales, Priority Account Manager, integraciones dedicadas). Siempre que se activen nuevos servicios, las renovaciones futuras se alinean con el período ya contratado.

4. Facturación y Pagos

La facturación se emite al contado tras la suscripción o renovación de los servicios. El incumplimiento del pago en las fechas establecidas implica:

• Suspensión temporal del acceso tras 30 días de retraso;
• Cancelación de la cuenta y pérdida de acceso tras 60 días;
• Eliminación definitiva de los datos asociados tras 120 días.

La reactivación de cuentas canceladas está sujeta al pago de una tasa de 300 €. A todos los importes se les añade el IVA al tipo legal vigente.

5. Uso Aceptable y Políticas de Meta

Al funcionar sobre la WhatsApp Business Platform, el uso de ZAPIFY implica el cumplimiento íntegro de las políticas oficiales de Meta, incluidas las restricciones sobre envíos masivos, consentimiento, contenido sensible y prácticas de privacidad. Está prohibido utilizar la plataforma para realizar spam, fraudes o cualquier actividad que infrinja la legislación aplicable.

ZAPIFY se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso siempre que detecte un uso indebido que comprometa la integridad del servicio, los derechos de terceros o la posición de la empresa como Meta Business Partner.

6. Soporte y Niveles de Servicio

El soporte se presta en días laborables, de 10h a 18h (hora de Portugal continental), a través de los canales puestos a disposición por ZAPIFY. Los tiempos de respuesta varían en función de la criticidad de la solicitud y del nivel de servicio contratado:

Clientes con Priority Account Manager

• Emergencia: respuesta en hasta 2 horas
• Alta: respuesta en hasta 8 horas
• Normal: respuesta en hasta 16 horas
• Baja: respuesta en hasta 32 horas
• Muy baja: respuesta en hasta 64 horas

Clientes sin Priority Account Manager

• Emergencia: respuesta en hasta 8 horas
• Alta: respuesta en hasta 16 horas
• Normal: respuesta en hasta 32 horas
• Baja: respuesta en hasta 64 horas
• Muy baja: sin garantía definida

Los tiempos de respuesta se contabilizan únicamente dentro del horario de soporte y pueden suspenderse en caso de facturas pendientes de pago.

7. Responsabilidades del Usuario

El usuario es responsable de garantizar que las comunicaciones enviadas cumplen la legislación aplicable (protección de datos, comunicaciones electrónicas, publicidad) y las políticas de Meta. Cada empresa debe asegurarse de que dispone de los consentimientos necesarios de los destinatarios y de que el contenido enviado es apropiado y lícito.

Es igualmente responsabilidad del usuario gestionar sus equipos, perfiles de acceso e integraciones externas, garantizando que solo personas autorizadas utilizan la plataforma.

8. Responsabilidades de ZAPIFY

ZAPIFY se compromete a prestar los servicios con diligencia y a garantizar el funcionamiento continuo de la plataforma, sin perjuicio de interrupciones derivadas de mantenimiento programado, fallos de proveedores externos (incluida la propia Meta u operadores de telecomunicaciones) o eventos fuera del control razonable de la empresa.

ZAPIFY no garantiza la aprobación de plantillas, números, automatizaciones u otros activos enviados a Meta, ya que esa decisión corresponde a la plataforma propietaria. Siempre que sea posible, el equipo ofrecerá orientación y apoyo para promover el cumplimiento de los requisitos vigentes.

9. Datos, Seguridad y Privacidad

La plataforma realiza copias de seguridad regulares y cifradas, con retención de 7 días y capacidad de recuperación a un punto en el tiempo (point-in-time), probadas periódicamente. El alojamiento técnico se realiza en Amazon Web Services (AWS), en regiones de la Unión Europea. Se aplican medidas técnicas y organizativas alineadas con las mejores prácticas de seguridad (cifrado, control de accesos, monitorización y pruebas periódicas). Aun así, se recomienda que cada cliente exporte periódicamente la información esencial para su negocio.

Archivos enviados/recibidos (imágenes, documentos, audio, vídeo): por defecto, ZAPIFY no almacena los archivos intercambiados en las conversaciones. Estos permanecen accesibles a través de la WhatsApp Business Platform durante el período estándar actualmente aplicable de 7 días, transcurrido el cual dejan de estar disponibles. La retención por parte de ZAPIFY solo se produce si el cliente contrata un espacio de almacenamiento dedicado; en ese caso, se aplica el plazo y la capacidad definidos en el plan o propuesta específica.

El tratamiento de datos personales se rige por la legislación aplicable, incluido el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), actuando ZAPIFY como encargado del tratamiento y el cliente como responsable del tratamiento. ZAPIFY notifica al cliente cualquier violación de datos personales en un plazo máximo de 24 horas desde que tenga conocimiento de ella. Al celebrarse el contrato de prestación de servicios se pone a disposición un Acuerdo de Tratamiento de Datos (Data Processing Agreement) que detalla obligaciones adicionales de ambas partes.

10. Suspensión, Cancelación y Consecuencias

ZAPIFY podrá suspender el acceso en caso de incumplimiento contractual, violación de estos Términos, incumplimiento de las políticas de Meta o uso que ponga en riesgo la plataforma u otros usuarios. Los bloqueos o suspensiones aplicados directamente por Meta no interrumpen automáticamente los servicios contratados con ZAPIFY; el cliente sigue siendo responsable de resolver el incidente ante Meta y de cumplir las obligaciones asumidas con ZAPIFY mientras la suscripción permanezca activa.

El cese de las obligaciones con ZAPIFY solo se produce cuando la cancelación se comunica en los términos previstos en la suscripción. Tras la finalización efectiva del servicio, los archivos y datos restantes se eliminan en un plazo máximo de 12 meses, salvo instrucción escrita en contrario o requisitos legales específicos; el cliente puede optar por la eliminación inmediata, que se completa en un plazo de hasta 5 días. (En los casos de cancelación por falta de pago se aplica el plazo de eliminación de 120 días previsto en la cláusula 4.)

11. Modificaciones de los Servicios y de los Términos

ZAPIFY puede actualizar las funcionalidades, especificaciones técnicas o estos Términos para reflejar novedades legales, mejoras de producto o requisitos de la plataforma Meta. Los cambios sustanciales se comunicarán a través de los canales oficiales. El uso continuado tras la comunicación de las actualizaciones constituye la aceptación de las mismas.

12. Limitación de Responsabilidad

Salvo en casos de dolo o culpa grave, la responsabilidad global de ZAPIFY por daños directos derivados del uso de la plataforma se limita al importe total efectivamente pagado por el cliente en los 12 meses anteriores al hecho que dio origen a la responsabilidad. ZAPIFY no responde por lucro cesante, pérdida de datos no respaldados, pérdida de oportunidad, daños reputacionales u otros daños indirectos, ni por hechos imputables a terceros (incluida Meta), al contenido del cliente o al funcionamiento de sistemas de inteligencia artificial.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación portuguesa. Para resolver cualquier litigio que pudiera surgir, es competente el fuero de la Comarca de Oporto (sede de ZAPIFY), con renuncia expresa a cualquier otro, sin perjuicio de las normas imperativas de protección del consumidor cuando resulten aplicables.

14. Contacto

Para cualquier duda relacionada con estos Términos o con el uso de la plataforma, contacte con ZAPIFY a través de suporte@zapify.pt o por los canales de soporte disponibles en el área de cliente.