Der Kundenservice der Zukunft ist bereits auf WhatsApp
Zentralisieren Sie den Kundenservice Ihres Call Centers in dem Kanal, den Kunden bereits nutzen — intelligente Triage, Vorgänge und FAQs mit KI rund um die Uhr, und Übergabe an den richtigen Agenten mit vollständigem Kontext.
- Intelligente Triage
- Digitale Vorgänge
- Hybrider Kundenservice
- Umfragen und Qualität
Service · Assistent
online · antwortet sofort
Vorgang #34821
Offen · in Prüfung
SLA: Antwort in 24 Std.
Weniger Anrufe, mehr Gespräche
Leiten Sie das Wiederkehrende vom Telefon auf WhatsApp um ("Drücken Sie 1, um fortzufahren") und betreuen Sie mehrere Kunden parallel, ohne Warteschlangen.
Kürzere durchschnittliche Bearbeitungszeit
Die KI beantwortet das Häufigste sofort, und die Triage leitet den Rest an das richtige Team weiter — die durchschnittliche Bearbeitungszeit sinkt, ohne Qualität zu verlieren.
Kontext, der mit dem Kunden weitergeht
Wenn ein Agent übernimmt, erhält er den vollständigen Verlauf und den Vorgang — der Kunde muss die Geschichte nicht wiederholen.
Betrieb bis ins Detail gemessen
SLA, Vorgänge, CSAT und NPS in einem Dashboard — vollständige Transparenz, um Volumen, Warteschlangen und Qualität zu steuern.
Die Zahlen, die den Unterschied machen
~98%
der Nachrichten geöffnet — und innerhalb von Minuten gelesen
24/7
Triage und Selbstbedienung, an jedem Tag
N:1
mehrere parallele Betreuungen pro Agent
1
Kanal, um zu triagieren, zu lösen und zu eskalieren
Öffnungsrate von WhatsApp laut öffentlichen Branchendaten; die Anrufumleitung ist eine Schätzung und variiert je nach Betrieb.
Hohes Volumen, Warteschlangen — und dieselben Fragen, die sich wiederholen
- Hohes Kontaktvolumen und Spitzen, die schwer zu bewältigen sind
- Warteschlangen und Wartezeiten im telefonischen Kundenservice
- Wiederholte Fragen und manuelle Prozesse, die Agenten binden
- Kunden, die bei jeder Weiterleitung die Geschichte wiederholen müssen
- Information verstreut zwischen Teams, Systemen und Kanälen
Zapify macht WhatsApp zur Frontlinie Ihres Call Centers
- Intelligente Triage, die das Thema erkennt und löst oder weiterleitet
- FAQs und Selbstbedienung, die sofort antworten, rund um die Uhr
- Vorgänge, die eröffnet und mit Status und SLA verfolgt werden
- Übergabe an Agenten mit vollständigem Kontext und Verlauf
- Automatisches Follow-up, Benachrichtigungen und Zufriedenheitsumfragen
WhatsApp ist bereits Teil des Alltags Ihrer Kunden. Wir helfen Ihrem Betrieb, dort zu sein, wo sie ohnehin schon sind.
Von der Triage bis zum CSAT — alles per Gespräch
Vom ersten Kontakt bis zur Zufriedenheitsumfrage — jede Betreuung auf WhatsApp abgewickelt.
Triage und Erstkontakt
Fragen, Anfragen und Themenerkennung sofort gelöst oder weitergeleitet.
- Erkennung des Themas
- Automatische Lösung des Häufigsten
- Intelligente Weiterleitung
- Warteschlange und Priorisierung
Eröffnung und Verfolgung von Vorgängen
Status, SLA und Aktualisierungen zu jeder Anfrage, stets für den Kunden einsehbar.
- Eröffnung eines Vorgangs
- Statusabfrage
- Automatische Aktualisierungen
- SLA-Kontrolle
FAQs und Selbstbedienung
Sofortige Antworten, Links und Anleitungen, die ohne Agent lösen.
- Sofortige Antworten
- Links und Anleitungen
- Abfrage von Rechnungen
- Schritt-für-Schritt-Anleitungen
Übergabe an Agenten
Eskalation mit vollständigem Kontext — der Kunde muss die Geschichte nicht wiederholen.
- Vollständiger Kontext
- Warteschlangen und Eskalation
- Zuweisung nach Kompetenz
- Interne Notizen
Follow-up und Benachrichtigungen
Rückmeldung, Erinnerungen und Bestätigungen, die den Betreuungszyklus abschließen.
- Proaktive Rückmeldung
- Erinnerungen und Hinweise
- Bestätigungen
- Einfache Wiedereröffnung
Zufriedenheitsumfragen
CSAT, NPS und fortlaufendes Feedback am Ende jeder Betreuung erfasst.
- CSAT und NPS
- Feedback in 1 Minute
- Qualitätsanalyse
- Unzufriedenheitswarnungen
Integriert sich mit den Systemen, die Sie bereits nutzen
Zapify verbindet sich mit Ihrem CRM, Helpdesk, der Telefonanlage und der Wissensdatenbank, um den Kundenservice zu automatisieren und die Qualität zu messen.
Vorteile für den gesamten Betrieb
Für die Kunden
- Schnelle und unkomplizierte Antwort
- Weniger Wartezeit und mehr Eigenständigkeit
- Einfachere Erfahrung
Für den Betrieb
- Weniger operative Last
- Zentralisierter Kundenservice
- Mehr Produktivität und Standardisierung
Für die Geschäftsführung
- Mehr Lösungen und bessere SLA
- Höhere Transparenz des Betriebs
- Kennzahlen und Effizienz
Für die Agenten
- Weniger Wiederholung
- Kontext stets griffbereit
- Fokus auf die wichtigen Fälle
Nehmen Sie diesen Anwendungsfall mit
Laden Sie die Zapify-Broschüre für Call Center als PDF herunter und teilen Sie sie mit Ihrem Team.
Lassen Sie WhatsApp für Sie arbeiten
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